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El turismo, como el resto de sectores de actividad, también ha de hacer frente a sus propios retos. A la hora de viajar son mútiples las dificultades a las que hemos de enfrentarnos, ya sea que había que subir lo que parecía como millones de escaleras para llegar a ninguna parte o las dificultades desarrolladas por haber pedido comida, por coger un taxi debido a la barrera del idioma. Tal vez al ir por calle concurrida sintieron miedo, o se sintieron perdidos la mitad del tiempo. Si a esto le añadimos cualquier tipo de discapacidad, la situación es aún más compleja.
De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT), unos mil millones de personas tendrán más dificultades para disfrutar de los beneficios del turismo, tales como el privilegio de conocer otras culturas, apreciando la naturaleza al máximo y experimentar la emoción de emprender un viaje para explorar nuevos lugares.
El 27 de septiembre es el día del "Turismo para todos – abogando por la promoción de la accesibilidad universal" es fundamental la creación de entornos que puedan atender a las necesidades de todos, dando a todos el derecho a acceder a los servicios de ocio y turismo en igualdad de condiciones.
En su DMT 2016 mensaje oficial , Secretario General de la OMT, Taleb Rifai nosotros que "la accesibilidad para todos debe estar en el centro de las políticas de turismo y estrategias de negocio, no sólo como un derecho humano, sino también como una gran oportunidad de mercado" y para ello, existen muchas normas ISO que permiten dar objetivo a esta situación.
Las normas ISO desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 228 , Turismo y servicios relacionados , establecen directrices y mejores prácticas que promueven la accesibilidad universal en el turismo y permiten a los proveedores de servicios de la industria de viajes para obtener los beneficios comerciales que se derivan de ella. Por ejemplo, la norma ISO 13009, sobre turismo y servicios conexos hace referencia a los requisitos y recomendaciones para la operación en playas , planteándose de este modo la importancia de hacer accesibles las playas, con comodidades tales como baños, duchas o Lavapiés , existiendo también un punto de agua potable adaptado para personas con necesidades específicas. El acceso a la playa también ha de facilitarse mediante rampas de acceso y pasarelas, con acceso directo al agua, si es posible. Todas las Playas más accesibles facilitarán la atracción de más turistas, incluidos los visitantes con necesidades especiales y sus familias.
Mientras tanto, la norma ISO 14785 hace referencia a las Oficinas de información turística - información y recepción de servicios turísticos - Requisitos, ofreciendo una serie de recomendaciones para hacer las oficinas de información turística accesibles para todos.
Asimismo, es necesario considerar aspectos relacionados con la movilidad (entrada, estacionamiento y habitaciones para minusválidos), así como la audición y la vista de acceso (letra grande o copias en braille) en sus edificios y el material de información que difunden.
También es necesario controlar la existencia de señales en las zonas cercanas al acceso principal y asegurar que son claras, visibles y concisas y que no representan un obstáculo para la libre circulación. Lo que es más, las oficinas de turismo deben proporcionar información que dé cuenta de las necesidades de las personas con discapacidad, así como una lista de los mejores hoteles, actividades accesibles y transporte adaptado, para que puedan viajar con seguridad y de forma independiente.
Aparte de los estándares de la ISO / TC 228, existe otra serie de normas ISO que abordan los problemas de accesibilidad y ayudar a poner el turismo al alcance de los visitantes con necesidades especiales.ISO 17049 , considera al mismo tiempo el, El diseño accesible - Aplicación de braille en la señalización, equipos y aparatos ,como ejemplo, permite a las personas ciegas y con discapacidad visual tener acceso a la información mediante el uso normalizado del braille en diferentes partes del mundo.
Mientras tanto,la norma ISO 23599, para diferentes productos de apoyo para personas ciegas y con discapacidad visual - indicadores de superficie para caminar táctil , ayudando a asegurar que los indicadores de la superficie táctil funcionan y proporcionan suficiente información estandarizada a nivel internacional, ayudando a los visitantes ciegos o con deficiencias visuales a moverse con facilidad y seguridad.
Fuente: ISO
