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Las normas ISO proporcionan a las empresas modelos y procedimientos a seguir con la finalidad de lograr una serie de objetivos en el contexto empresarial. La implementación de un sistema de gestión eficaz es clave a la hora de garantizar el alcance de estos objetivos.
De forma general, la eficiencia en la gestión de los recursos es un aspecto directamente relacionado con la importancia de la gestión de riesgos, recursos y la satisfacción del cliente, como aspectos críticos. Una estructura de alto nivel estará fundamentada en estos pilares, y como resultado de la necesidad de las organizaciones del control de todos estos aspectos, se ha producido el desarrollo de una estructura de alto nivel que concibe la integración y combinación de diferentes reglas, facilitando el desarrollo de una estructura uniforme a partir de la cual se establezcan las especificaciones pertinentes para la integración de las normas.
Por este motivo, ISO ha elaborado un anexo en el que considera el desarrollo de un sistema de gestión único que tenga por objeto una estructura genérica de las normas para hacer frente a los requisitos adicionales de los sectores particulares en el marco genérico, permitiendo a las organizaciones una optimización de tiempos en cuanto a la implantación y adopción de las normas de gestión, evitando confusión o duplicidades, existiendo de este modo un conjunto de requisitos genéricos en todas las disciplinas y sectores industriales.
De este modo se concibe el desarrollo de una misma estructura de referencia, existiendo una serie de términos y referencias comunes. El anexo será de aplicación a todos los sistemas de gestión, estando ya las revisiones de ISO 9001 Y 14001, así como la futura 45001 basados en la misma.
Podemos especificar que mediante el establecimiento de cláusulas se recogen todos los aspectos fundamentales que se desarrollan en la norma, pudiendo considerar la siguiente estructura marco:
1- Objeto y campo de aplicación
Resultados específicos esperados por la organización con la implementación del sistema
2- Referencias normativas
Publicaciones o normas relevantes relacionadas con el campo de la norma.
3- Términos y definiciones
Aspectos e información clave relacionada con la norma
4- Contexto de la organización
Organización y su contexto, necesidades de la misma y expectativas en relación a su actividad, alcance del sistema de gestión, identificación de cuestiones internas y externas con influencia en la actividad y los resultados.
5- Liderazgo
Compromiso y estilo de mando, política empresarial, roles y responsabilidades en la organización, siendo la responsabilidad y la participación en los sistemas de gestión un aspecto clave en la integración de los requisitos del sistema de gestión, considerando de este modo el alcance de los resultados previstos mediante la implicación y participación de todos los miembros de la empresa.
6- Planificación
Desarrollo de acciones para el tratamiento de riesgos y oportunidades en la empresa, siendo la base de todo ello los objetivos del sistema de gestión y la planificación para lograrlos. En este sentido es fundamental la adopción de un enfoque proactivo que permita sustituir la acción preventiva y la reducción de la necesidad de desarrollo de posteriores acciones correctivas.
7- Soporte
El análisis del soporte necesario en la organización para el alcance de metas y objetivos, siendo en este sentido aspectos clave algunos como: recursos, comunicación tanto interna como externa, la información documentada, toma de conciencia, competencia, etc.
8- Operación
En este apartado se considera la importancia de los procesos internos y otros que hayan podido contratarse externamente, siendo clave la planificación y el control operacional.
En este sentido la gestión de los procesos incluye criterios adecuados para el control de procesos así como las formas de gestión de cambios.
9- Evaluación del desempeño
Seguimiento y medición de los resultados alcanzados, considerando la importancia de la revisión por la dirección y la auditoría interna.
10- Mejora
Los planteamientos desarrollados para dar respuesta a las no conformidades y acciones correctivas desarrolladas o los procesos de mejora continua planteados.
¿Qué hacer?
Es importante tener en cuenta la importancia de hacer frente a los permanentes cambios desarrollados en el ámbito empresarial, y por ello, y con la finalidad de garantizar una adecuación a las condiciones del medio, existen diferentes recursos que la empresa puede adoptar; por un lado, la formación permite la comprensión de lo requisitos de la norma y facilita su aplicación en el contexto empresarial, la comunicación en el contexto de la empresa es un factor esencial, considerando en especial los beneficios desarrollados en la aplicación de los nuevos requisitos, y por otro lado, como aspectos fundamentales, están tanto la implementación como el seguimiento de avances, orientando el sistema de gestión hacia el desarrollo y la mejora continua de la organización, siendo este el objetivo fundamental de todo proceso de auditoría.
Fuente: BSI Group
