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El servicio al ciudadano presenta en la actualidad numerosos desafíos y ante ello, la actuación de las administraciones públicas, es fundamental. Es necesario que los gobiernos locales sean capaces de promover la mejora de la confianza de la ciudadanía, convirtiéndose en gobiernos confiables, cubriendo las necesidades mediante el desarrollo de servicios de calidad en los que la transparencia y participación sean la clave.
Por ello, podemos destacar los servicios de gestión de calidad entre los que destaca la importancia de la norma ISO 9001, o el modelo EFQM, siendo estrategias de progreso de ciudades inteligentes.
Es por este motivo por el cual la norma UNE 66182 se orienta a entidades locales, mediante el establecimiento de planes de acción y mejora sustentados en evidencias y de forma reflexiva, garantizando las condiciones necesarias para la promoción de servicios con eficiencia.
Por este motivo, la federación Española de municipios y provincias (FEMP) ha solicitado a AENOR la reactivación del grupo de trabajo AEN/CTN 66/SC 1/GT 9 Gobierno local, para editar la norma UNE 66182, actualizando cuestiones de cambio del entorno y las condiciones normativas obsoletas, incorporando y desarrollando el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes para impulsar el avance y desarrollo.
Algunos aspectos que se han considerado en el desarrollo de esta segunda edición son indicadores internacionales de ISO 18091:2015 de sistemas de gestión de calidad, así como otros aspectos de la norma ISO 9001 , proporcionando a los gobiernos enfoques coherentes de gestión de calidad, añadiendo la importancia de la categoría inteligencia.
El objetivo de la norma UNE 66182, es el de proporcionar una metodología asequible y práctica para fijar y obtener mayor confiablidad, facilitando la integración en sus servicios de una perspectiva inteligente.
Para ello, se detalla un método de evaluación, en el que se sugirieren actividades e indicadores, siendo los resultados obtenidos el punto de partida para llevar a cabo planes de actuación, y la consecuente formulación de objetivos y proyectos a desarrollar para implantar sistemas de gestión de calidad que garanticen la construcción y consolidación de un gobierno municipal confiable.
Mediante el desarrollo de los planteamientos de esta norma, será posible desarrollar una planificación que de respuesta a los requerimientos normativos en cuanto a la necesidad e importancia de la transparencia, el buen gobierno y el acceso a la información pública.
La inteligencia además de la aplicación de los avances tecnológicos y las TIC son la clave, ya que la finalidad de todo ello es la de ofrecer servicios más eficientes, mejorar la calidad de vida y contribuir al desarrollo económico, ambiental y social, promoviendo la transparencia, la rendición de cuentas y el adecuado uso y consumo de recursos .
La información y los datos son los recursos necesarios y fundamentales para la identificación temprana de necesidades y el consecuente desarrollo de una planificación ajustada, así como del mantenimiento del control y el seguimiento de su realidad, revirtiendo directamente en la mejora de los servicios.
La identificación de debilidades y fortalezas es un aspecto fundamental de cara al desarrollo institucional para el buen gobierno, el desarrollo sostenible, así como el desarrollo ambiental sostenible.
El análisis de indicadores y subindicadores de calidad será la clave para la identificación de debilidades y fortalezas y la elaboración de planes y políticas tanto a medio como largo plazo, vinculando consecuentemente tanto medios como recursos en el desarrollo de evidencias y la planificación posterior.
De este modo sería posible el desarrollo de estrategias y directrices orientadas a la mejora, considerando la importancia del seguimiento de la evolución de la madurez, siendo posible identificar los proyectos más adaptados y ajustados a la realidad, y priorizando las situaciones más adecuadas.
Mediante la existencia de subindicadores, es posible la identificación de aspectos clave y la evaluación del desempeño como gobierno confiable, desarrollando al mismo tiempo la evaluación del grado de desarrollo mediante la descripción de los indicadores de inteligencia, para identificar las mejoras que es necesario considerar para el alcance del nivel óptimo de gobierno confiable, siendo posible ser una ciudad inteligente.
La norma UNE EN ISO 66182 proporciona a los gobiernos locales una metodología asequible y práctica para el desarrollo de procesos de diagnóstico de administraciones públicas, siendo posible la integración de una estrategia de ciudad inteligente, siendo especialmente relevante, y teniendo en cuenta la importancia de la atención al ciudadano como actividad principal y especialmente compleja, a la que se dedican los gobiernos.
Fuente : AENOR
