Mapa del Sitio
 
Zona Clientes
 
User
 
Password
 
Campus e-learning
 
 
User
 
Password
Inicio > Auditoría y Evaluación > Mystery Shopping
Auditoría y Evaluación

Mystery Shopping

Históricamente, las organizaciones vienen buscando la mejora de sus procesos, con un claro y marcado enfoque hacia el producto o servicio, en si mismo, dejando a un lado, aspectos de atención al cliente (componente servicio), fundamentales para poder completar la satisfacción del cliente. 

Las actividades de Mystery Shopping, también denominada Compra Misteriosa, corresponden con la realización y ejecución de auditorías de procesos, orientadas hacia la investigación de determinados aspectos previamente establecidos, relacionados con la atención al cliente en cualquier aspecto. 

Los auditores de Mystery Shopping de INTEDYA,  son enviados a una tienda para comprar o iniciar a compra de un artículo en concreto, observando detalles concretos sobre los productos o servicios que ofrece un negocio. Cuestiones relacionados con el producto y otras con el servicio, fácilmente perceptibles y evaluables.
 
 
Ventajas para la ORGANIZACIÓN
  • Conocer mejor los hábitos de los clientes
  • Conocer mejor el desempeño de los empleados.
  • Conocer mejor el respeto de las sistemáticas implementadas en la organización y que afectan directamente al cliente.
  • Mantener elevadas cotas de satisfacción de los clientes.
 
Ventajas para LOS CLIENTES
  • Al posicionarse del lado del cliente y conocer mejor el servicio prestado.
  • Al identificar lo puntos de mejora antes de que los clientes lo perciban.
Ventajas para EL MERCADO
  • Las organizaciones que deciden ejecutar un proyecto de Mystery Shopping, son empresas que pretenden estar más cerca del cliente y conocerlo mejor para poder ofrecer un servicio más adecuado.
 
Sectores de APLICACIÓN

Sectores en los que tengan una importante componente de atención al cliente

Nº de Identificación
 

> Auditorías Internas

> Diagnósticos de Situación

UNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeSistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2015Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015Miembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem

Proyecto Financiado por:

Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios.
Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Más información X Cerrar